Bourges
La ville de Bourges vient de créer un poste de médiateur dans le but de faciliter le dialogue et la résolution de litiges entre l’administration municipale et les usagers. Médiatrice devrait-on dire car c’est une femme Bernadette Villain qui occupera désormais cette fonction. Le maire Pascal Blanc et son premier adjoint Philippe Mercier présentaient publiquement ce poste et les différents axes d’évolution. La médiation est en soi une fonction d’écoute et de dialogue et dans ce cas précis de relation avec l’administration et des droits et devoirs de chacun, il y a beaucoup à faire. Pascal Blanc : « il est vrai et je le comprends, qu’il y a parfois des difficultés à comprendre l’administration des collectivités et particulièrement leur fonctionnement. En créant ce poste, nous n’avons pas inventer l’eau chaude certes mais nous voulons être force de dialogue, d’écoute et de propositions afin de limiter au maximum les litiges et les régler en apportant des solutions à tout contentieux entre citoyen et administration… » L’Edile berruyer soulignait que cette médiation n’était en aucune façon une volonté de juger mais bien de faciliter en amont les résolutions de difficultés : « le médiateur n’est pas et ne sera jamais un juge mais bien une personne ayant le recul nécessaire pour régler les litiges en ayant le souci d’expliquer sa démarche et de chercher à comprendre. Etre à l’écoute, c’est tout cela, tout ce qui réduit les mauvaises interprétations qui sont souvent source d’incompréhension… » Philippe Mercier abondait en ce sens réitérant cette notion d’écoute si indispensable en médiation : « le médiateur ne sera pas et ce n’est pas sa vocation, un juge bis. Sa première mission est de tout faire pour régler en amont les difficultés et différents pouvant exister dans le domaine public ». Les incivilités et nuisances diverses seront bien entendu au cœur des préoccupations comme toute autre difficulté rencontrée. Vaste champ d’intervention pour Bernadette Villain qui, tous les quinze jours se retrouvera avec l’élu référent Philippe Mercier pour faire le bilan des interventions. Sa formation fait suite aux visites de villes ayant déjà mis en place cette expérience : Brive, Agen et d’une délégation de la région parisienne. La ville de Bourges adhère à l’Association des Médiateurs des Collectivités Territoriales.
Jacques Feuillet
Contact médiatrice : 02 48 57 80 52
bernadette.villain@ville-bourges.fr
